Política de Privacidade

Quem trata os seus dados

A Theros, agência de crescimento digital conduzida por João Paulo (60.994.143 JOAO PAULO ANGELO DE OLIVEIRA, CNPJ 60.994.143/0001-98), é a responsável pelos dados pessoais coletados neste site e pelo atendente virtual de WhatsApp da própria Theros. Para qualquer assunto tratado aqui, o canal é contato@therosdigital.com ou o WhatsApp.

Esta política cobre duas coisas: o formulário deste site e os atendentes virtuais de WhatsApp que a Theros opera, para ela mesma e para empresas clientes.

O que é coletado

Só o que você digita no formulário de contato: seu nome, um meio de contato (WhatsApp ou e-mail, o que você preferir informar), o nome do seu negócio, o que você quer resolver e, se quiser escrever, o contexto do seu caso.

Não há cadastro, não há área logada e não existe nenhum campo pedindo documento, dado bancário ou informação financeira. Se algum dia você vir um campo desses neste site, não é nosso.

Se você preferir o WhatsApp, a conversa acontece dentro do aplicativo e segue a política de privacidade da Meta. O WhatsApp da Theros é atendido primeiro pelo atendente virtual, que passa a conversa para o João Paulo; essa conversa segue também a seção própria desta página.

Para que os dados são usados

Para responder você e, se a conversa avançar, montar uma proposta. Nada mais. Seus dados não alimentam lista de disparo, não entram em automação de marketing e não são usados para segmentar anúncio.

A base legal é o seu próprio pedido de contato: você mandou a mensagem para ser respondido, e é isso que fazemos.

Com quem os dados são compartilhados

O formulário é processado pelo Formspree, serviço com servidores nos Estados Unidos, que recebe o envio e o encaminha para a caixa de e-mail da Theros. É o único terceiro que toca o conteúdo da sua mensagem.

O site é servido por uma hospedagem que, como qualquer servidor web, registra endereço IP e horário de acesso nos seus logs técnicos. Esses registros existem para segurança e diagnóstico, e não são cruzados com o que você escreveu no formulário.

Nada é vendido, alugado ou cedido a terceiros para fins comerciais. Em nenhuma hipótese.

Medição

Este site não usa cookies de publicidade, não instala pixel de rede social e não faz perfilamento de visitante. As fontes tipográficas são carregadas do Google Fonts, o que expõe o seu IP ao servidor deles no momento em que a página carrega.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

As mensagens de contato ficam na caixa de e-mail enquanto a conversa fizer sentido, e por até dois anos depois do último contato, prazo que cobre a retomada de um orçamento antigo. Passado isso, são apagadas. Se você pedir antes, são apagadas quando você pedir.

Atendentes virtuais de WhatsApp

A Theros opera atendentes virtuais que respondem, pelo WhatsApp, às mensagens enviadas ao número de uma empresa. O atendente usa inteligência artificial para escrever as respostas a partir das informações que a própria empresa forneceu, e passa a conversa para uma pessoa da empresa quando o assunto pede. Se você perguntar, ele diz que é um assistente virtual.

Quando o número é o da própria Theros, a Theros é a responsável pelos dados. Quando o número é o de uma empresa cliente, quem decide sobre os seus dados é essa empresa; a Theros trata os dados em nome dela, só para fazer o atendimento funcionar, e ajuda a empresa a responder qualquer pedido seu.

O que é guardado

O número de WhatsApp de quem escreve, o nome do perfil no WhatsApp, o texto das mensagens trocadas com o atendente, a data e a hora de cada uma, o status de entrega (enviada, entregue, lida) e, quando a conversa passa para uma pessoa, o motivo dessa passagem. Quando a pessoa da empresa responde pelo próprio aplicativo do WhatsApp Business no mesmo número, essa resposta também fica registrada, para o atendente saber que a conversa está com uma pessoa e parar de responder nela.

Se a empresa ativou essa função, o atendente entende áudios e imagens: o áudio é transcrito em texto e a imagem é descrita em texto, e é esse texto que fica guardado. O arquivo do áudio ou da imagem não é guardado. Na descrição de imagens, números de documento, cartão ou conta bancária não são transcritos. Documentos e vídeos não são analisados: o atendente pede que você escreva. Não pedimos dado bancário, senha nem documento pelo atendente.

Quando uma empresa conecta ao atendente um número que ela já usava no aplicativo do WhatsApp Business, a Meta envia à Theros a lista de contatos e o histórico de conversas desse número. A Theros não guarda nenhum dos dois: registra só quantos itens chegaram.

Se você chegou à conversa pelo botão de mensagem de um anúncio no Facebook ou no Instagram, a Meta informa de qual anúncio a conversa veio, e a Theros guarda essa referência: o identificador e o título do anúncio e o código do clique. Ela serve para medir quais anúncios trazem atendimentos de verdade. O conteúdo do anúncio não é guardado.

No atendente da própria Theros, as conversas passam também por uma verificação automática: um segundo serviço de inteligência artificial confere se cada resposta do atendente seguiu as regras (por exemplo, não prometer prazo nem resultado) e classifica o assunto da conversa e o estágio do interesse. O resultado fica guardado junto da conversa e serve para melhorar o atendimento e medir os anúncios. Ele não decide nada sobre você: nenhuma resposta enviada a você muda por causa dele.

Para que os dados são usados

Para responder você, dar continuidade à conversa sem pedir de novo o que você já disse e, quando necessário, passar o atendimento para uma pessoa da empresa. As conversas não viram lista de disparo e não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial.

Com quem os dados são compartilhados

Só com os serviços que fazem o atendimento funcionar ou que o verificam:

• Meta (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens entre o seu WhatsApp e o atendente.
• Anthropic, empresa dos Estados Unidos que fornece o modelo de inteligência artificial (Claude). O texto da conversa é enviado a ela para gerar cada resposta e, quando a função de imagens está ativa, as imagens recebidas são enviadas a ela para serem descritas.
• Groq, empresa dos Estados Unidos que transcreve os áudios, quando a função de áudio está ativa. Recebe só o arquivo do áudio, sem o resto da conversa.
• TypeSafe, empresa dos Estados Unidos que faz a verificação automática descrita acima, só nos atendentes em que ela está ativa (hoje, apenas no da própria Theros). Recebe o texto da conversa e a resposta do atendente, e não usa esses dados para treinar modelos.
• Hostinger, onde fica o servidor da Theros, no Brasil, com o banco de dados das conversas.
• GitHub, que guarda cópias de segurança do banco. As cópias saem do servidor já cifradas, e só a Theros tem a chave para abri-las.

Nada é vendido, alugado ou cedido para fins comerciais.

Por quanto tempo

As conversas ficam guardadas por até 12 meses depois da última mensagem, prazo que permite retomar um atendimento sem começar do zero. Passado isso, são apagadas, junto com a referência do anúncio e o resultado da verificação automática. As cópias de segurança cifradas se renovam sozinhas e deixam de conter o que foi apagado em até 6 meses.

Os seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de confirmar que existe tratamento, acessar os seus dados, corrigir o que estiver errado, pedir a exclusão e revogar o consentimento. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@therosdigital.com. A resposta sai em até 15 dias, o prazo que a LGPD estabelece.

Você não precisa justificar o pedido, e exercer qualquer desses direitos não muda em nada a forma como você é atendido.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Escreva para contato@therosdigital.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe o número de WhatsApp que conversou com o atendente (ou o e-mail usado no formulário) e, se souber, o nome da empresa com quem você falou.

A exclusão das conversas, do seu número e do nome do perfil é feita em até 15 dias, e você recebe a confirmação por escrito. Se a conversa foi com o atendente de uma empresa cliente, a Theros avisa essa empresa e apaga os dados dela também. As cópias de segurança cifradas deixam de conter os dados em até 6 meses, sem que ninguém as abra nesse meio-tempo.

Mudanças nesta política

Se o site ou os atendentes passarem a medir audiência, integrar outra ferramenta ou coletar qualquer dado além dos listados aqui, esta página é reescrita antes de a mudança entrar no ar, e a data no topo passa a ser a da revisão.